Q-SYC–BZ 208.11-《培训考核管理办法》CCS A 12
上海美帆游艇俱乐部有限公司企业标准 Q/SYC 保障 208.11-2021
培训考核管理办法 Training and assessment management
2 0 2 1 –05 –01 发布 2 0 2 1–05 –01 实施上海美帆游艇俱乐部有限公司 发布 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司提出。 本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司归口。 本文件起草单位：上海市美帆游艇俱乐部有限公司。 本文件主要起草人： 范围 本文件提出了关于培训考核管理的相关要求。 本文件适用于上海市美帆游艇俱乐部有限公司。 总则 人力资源部负责员工培训和业绩考核，在职员工均享有接受新员工培训和在职培训的权利和接受业绩考核的义务。 培训目标 通过培训达成员工对企业文化、企业价值观和发展战略的了解和认同； 通过培训达成员工对公司规章制度、岗位职责的掌握； 通过培训提高员工的专业水平，增强员工工作能力，改善工作绩效； 通过培训端正员工工作态度，提高员工的工作热情和协作精神，建立积极向上的工作氛围； 配合员工个人和企业发展的需要，对具有潜在能力的员工，通过有计划的人力开发使员工个人的发展与企业的发展相结合。 培训工作应遵循的原则 长期性原则，即培训应结合公司的未来发展趋势和经营目标； 按需施教原则，即提供针对性培训； 培训方式和方法多样性原则，即根据不同的培训内容采用不用的培训方法； 个人发展与企业发展相结合的原则，即员工在培训中所学到的知识和技能要有利于其个人职业发展。 培训分类 按培训实施的不同阶段划分：职前培训，在职培训； 按培训的不同类型划分：公司级培训，部门级培训； 按培训对象不同层次划分：管理层培训，员工培训； 培训内容 知识培训； 技能培训； 思维培训； 观念培训； 心理培训 培训责任部门和部门职责 行政部主要职责： 进行培训需求的调研和分析，拟写培训需求调研报告； 制定全公司年度、月度的共同性培训计划；（不包括部门级的培训计划） 编撰、指定共同性培训教材； 确定公司级培训的培训者人选； 实施开展共同性培训课程； 监督、检查培训的实施情况； 审议、汇总部门级培训计划； 监督、检查部门级培训的实施情况； 组织实施培训考核； 记录培训考核成绩； 修改、制定公司培训制度； 开展培训满意度调查，向总经理室递交培训工作的评估报告； 实施新员工的职前培训工作； 实施管理层人员的培训工作。 其他各部门 包括综合部（外联、计调、导游、带队）、学生研学部、财务部、行政部。 根据培训需求调研报告制定本部门年度、月度的部门级培训计划，汇总至培训管理部门。 培训方式 客户讲座、专题讲授、小组讨论、参观考察、拓展活动、课堂培训、跟团踩线 培训具体操作步骤和规范 培训需求分析 行政部于每年12月进行每位员工个人能力指标的测评，通过问卷调查的形式让员工自己对自己的个人能力进行测评，了解员工在任职资格上的差距；同时，行政部以面谈或问卷调查的形式了解各部门经理对部门员工目前的工作态度、技能等方面存在的不满之处； 行政部根据从各部门经理处和员工处得到需求信息，同时结合公司未来的发展方向和下年度的运营目标拟写《培训需求调研报告》于每年12月提供给各部门经理作为拟定下年度培训计划的依据； 培训计划制定 行政部根据从各部门经理处和员工处得到需求信息，结合公司未来的发展方向和下年度的任务目标拟写员工培训方案，方案应包括以下内容： 由行政部负责召集各部门经理、主管对培训方案进行讨论，总经理共同参加，形式最终的员工培训方案；各部门经理根据行政部的员工培训计划结合部门实际情况，拟定下年度各部门的“内训”计划，计划应包括的内容同以上第1条； 由行政部拟定的员工培训计划和各部门经理拟定的“内训”计划必须交总经理室审核通过后方可实施；各部门经理最后定稿的内训计划汇总至行政部存档。 培训实施与考核 行政部负责根据公司的员工培训计划组织开展员工培训，包括发送培训通知、收集培训教材、安排培训师和培训场地、组织培训考核等）；部门内训由各部门根据部门培训计划由部门经理负责组织开展，包括发送培训通知，收集培训教材，安排培训师和培训场地、组织培训考核等）； 各部门于每月28日将部门下月的培训计划汇总至行政部，行政部结合公司的员工培训计划制作成下月的总体培训计划，除了负责实施公司培训计划之外，由行政部负责检查各部门培训计划的实施进展情况，部门培训计划由部门经理负责将培训记录汇总至行政部（要求有书面材料，包括考核成绩等），行政部结合公司培训的考核和部门培训考核，对各岗位当月的绩效考核中培训项目栏做出考评。 行政部可以以其他方式（随机抽问、参与培训）检查各部门培训实施的情况；检查时发现员工无法回答相关问题或在实际操作中有明显错误的，可建议其部门经理重新进行培训考核或直接判定该部门或该岗位相关培训课程的成绩为“不合格”，或当月的绩效考核的培训考评为不合格。 行政部为每位员工建立《学习手册》，将该员工年内必须要参加的课程和相对的课程考核成绩汇总记录在该表内；该表内的成绩作为各部门经理年底进行员工年终绩效考核中评定员工“培训合格率”成绩的依据。培训合格率=培训合格次数÷培训总次数 培训记录与存档 部门内训应由部门经理负责填写《月度部门级培训记录表》，由部门经理将当月部门培训课程和部门员工的考核成绩汇总记录在该表内，每月30号汇总至行政部；由行政部将该表内员工的考核成绩计入该员工的《学习手册》内；年终每一位员工个人的培训合格率作为总经理室考评各部门经理年终绩效考核中“本人及部门培训合格率”的依据；部门培训合格率=部门所有员工培训合格率的总和÷部门人数。 员工培训计划、部门内训计划、培训教材、培训成绩单、考试卷原件、小结等必须全部汇总至行政部，由行政部根据部门或课程类别建立《培训资料存档登记表》进行统一存档管理。 新员工培训 让新入职的员工尽快了解俱乐部概况、业务、各项规章制度，以便新入职员工能更好更快胜任岗位工作。凡新入职人员必须参加新员工培训。 新员工培训包括以下几方面：公司使命和文化、规章制度、组织架构、员工守则。 新员工所在部门负责人为该员工带教导师，负责提供具体带教和培训，提供转正意见。 在职培训 在职培训是指员工在工作期间结合工作需要，在不影响工作的前提下进行的工作培训，包括各种专题研讨，外请专家专题演讲，各类资格证书培训。 领导干部和部门负责人有责任经常性督导所属员工充实提高专业知识，增强业务操作技能，必要时指定所属员工限期阅读与业务有关的书籍，实施经常性教育培训。 资格证书培训由部门依据业务需要、工作安排，报人力资源部。人力资源部初审后报董事长批准。 获准参加资格证书培训的员工有义务与公司签订相应的《培训协议》。 人力资源部各类培训应及时跟踪、评估、反馈、年终总结。 业绩考核 业绩考核主要针对分管领导和部门负责。 考核原则：上一级考核下一级，年终一次 考核内容：目标达成情况，综合表现。
（规范性附录）月度部门级培训记录表
（“√”表示“合格”，“×”表示“不合格”，本表内成绩作为部门经理年终绩效考核中“培训合格率”项目考核的依据）
（规范性附录）培训资料存档登记表
（规范性附录）培训评估
C.1每一个培训项目结束后由行政部负责开展员工培训满意度调查，并对本次培训工作做出评估报告，供总经理室和各部门经理参考。 C.2年度培训工作结束后，由总经理室和各部门经理填写《人事培训考核管理工作评价表》，该表的分数将作为行政部主任年绩效考核中“员工培训管理工作测评分”项目栏的分数。
（规范性附录）员工培训满意度调查表
（规范性附录）人事培训考核管理工作评价表（各部评）
上海美帆游艇俱乐部有限公司企业标准 Q/SYC 保障 208.12-2021
员工职业道德培训 Staff professional ethics training
2 0 2 1 –05 –01 发布 2 0 2 1–05 –01 实施上海美帆游艇俱乐部有限公司 发布 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司提出。 本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司归口。 本文件起草单位：上海市美帆游艇俱乐部有限公司。 本文件主要起草人： 范围 本文件提出了关于员工职业道德培训的相关要求。 本文件适用于上海市美帆游艇俱乐部有限公司。 术语和定义 职业道德 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理知识、行为准则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中行程的内在的、非制约性的约束机制。 职业道德的建设核心 为人民服务。 职业道德建设的原则 集体主义。 职业道德的内容 文明礼貌 是在职业实践中长期休养的结果；是从业人员的基本素质；是塑造企业形象的需要。 文明礼貌的基本内容和具体要求包括仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情。 爱岗敬业 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作。 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 爱岗敬业的具体要求：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。 诚实守信 诚实守信是为人之本、从业之要。 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展，遵守合同和契约。 维护企业信誉——树立产品质量意识：重视服务质量，树立服务意识。 保守企业秘密。 办事公道 办事公道是正确处理各种关系的准则。 在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。 勤劳节俭 勤劳节俭是中华民族的传统美德。 勤俭节约是人事事业成功的催化剂。 勤俭节约是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤俭促进效率的提高；节俭降低生产的成本。 勤俭节约是维持社会可持续发展的法宝。 遵纪守法 从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律和外事纪律等基本纪律以及各行各业的特殊纪律要求。 团结互助 团结互助的涵义：指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。 团结互助的基本要求：平等尊重；顾全大局；互相学习；加强协作。 职业道德与企业的发展 企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活中创造出来的物质成果和精神成果的表现。 职业道德在企业文化中占重要的地位。 企业环境需要由职工来维护和爱护。 职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度形同虚设。 职工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体。 企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。 职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。 企业形象是企业文化的综合表现。 职业道德是协调职工同事关系的法宝。 职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。 职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。 如何培养职工道德修养 职业道德修养的涵义 修养：是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育，自我改善，自我提高的活动过程。 职业道德修养：是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。 职业道德修养的途径 确立正确的人生观是职业道德修养的前提； 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手； 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己； 不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。 职业道德修养的方法 学习职业道德规范、掌握职业道德知识。 努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养。 经常进行自我反思，增强自律性。 员工纪律 上班时间按规定着装，佩戴工牌。 礼貌用语，杜绝争吵。 保护俱乐部财务，维护企业利益。 服从工作安排，遵守规章制度，积极服务客户。 奖惩条例 每年度评选优秀员工给予物质奖励 对违反员工条例，按规定给予惩罚
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