Q-SYC–TG 301.13-《团建标准化》1

CCS A 12

/SYC

上海美帆游艇俱乐部有限公司企业标准

Q/SYC 提供 301.13-2021

团建标准化

2 0 2 1 –05 –01 发布    2 0 2 1–05 –01 实施

上海美帆游艇俱乐部有限公司 发布

前  言

本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则   第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司提出。

本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司归口。

本文件起草单位：上海市美帆游艇俱乐部有限公司。

本文件主要起草人：戴凯龙、林昕

范围

本文件提出了关于团建标准化的相关要求。

本文件适用于上海市美帆游艇俱乐部有限公司。

职责

售前：

清晰知晓公司所有产品，对公司各业务必须精通

对接话术客观礼貌，沟通时效的及时性，以及最大化的价格引导

双方确认行程需求与项目报价，超出价格权限必须请示上级领导

双方合同的签订，流程手续必须对接齐全，活动定金到位原则

售中：

按照客户预定提前协调各部门，确保做到通知准备到位，同时段多团队必须做到避免冲突

活动前告知客户注意事项与团建细节，着重声明安全有关事项

现场团建执行每个项目节点需提前引导与安排，遇临时情况，必须迅速出台备选方案供客户参考选择

执行中各部门需按照提前约定进行服务及服务态度，由此产生的客户表扬或客户投诉避免与客户引起进一步事态，相关情况可反馈至本人处由本人与客户沟通处理

活动结束后必须提醒客户检查随身贵重物品，小朋友由监护人确认归队

售后：

发票手续的对接及尾款支付进度的跟进

表扬或投诉处理结果满意度调查

客户关系维护及三方合作渠道巩固