Q-SYC–TG 302.13-《美帆工作人员与客户互动要求》

CCS A 12

/SYC

上海美帆游艇俱乐部有限公司企业标准

Q/SYC 提供 302.13-2021

美帆工作人员与客户互动要求

Customers interaction requirements

2 0 2 1 –05 –01 发布    2 0 2 1–05 –01 实施

上海美帆游艇俱乐部有限公司 发布

前  言

本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则   第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司提出。

本文件由上海市美帆游艇俱乐部有限公司归口。

本文件起草单位：上海市美帆游艇俱乐部有限公司。

本文件主要起草人：

范围

本文件提出了关于美帆工作人员与客户互动的相关要求。

本文件适用于上海市美帆游艇俱乐部有限公司。

互动要求

欢迎客户是我们客户服务的一个主要工作点

当你向客户打招呼时，一定要保持微笑，你知道每天的工作计划。与我们的客户/父母/学生保持交谈，能让他们感到受欢迎，知道相关信息，感到有支持

微笑并记住他们的姓名（可能的话）

倾听客户的需求

与他们交谈（礼貌），如果需要做别的工作，尽可能让其他工作人员来协助

注意细节，适当的时候给出解决方案

保持礼貌

如果有投诉，请保持礼貌，向对方道歉并尽快记下细节，然后将其反馈给经理

如果惹恼了顾客，保持礼貌，彬彬有礼地把他们交给你的经理

事情有时候会出错，承认我们会犯错的事实，以个人名义向他们道歉并寻求解决方案，或者请求经理的帮助

请尽力让每个人感到独特和受欢迎